联系我们 — [PG]麻将胡了官方网站
无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑问，还是希望进行商务合作洽谈，我们的专业团队随时准备为您提供帮助。平台建立了多渠道、多层级、全天候的客户服务体系，确保您的每一个问题都能在最短时间内得到妥善解决。
官方联系方式总览
我们提供以下多种官方联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。所有官方渠道均经过平台认证，请警惕任何非官方渠道的假冒行为。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-888-2016（中国大陆免长途费）
国际热线：+852 5808-2016（适用于港澳台及海外用户）
热线服务时间：每日 08:00 - 次日 02:00
💬 在线实时客服
官方客户端内置在线客服功能，点击「帮助中心」-「在线客服」即可接入。
网页版在线客服入口位于官网右下角悬浮图标。
平均接入等待时间：小于30秒
🏢 公司注册地址
运营主体：PG SOFT (Macau) Limited
注册地址：澳门南湾大马路429号南湾商业中心27楼
中国大陆办事处：深圳市南山区科技园南区高新南九道45号
工作时间与服务承诺
平台客服体系实行「7×24小时全天候 + 重点时段人工加强」的运营模式。具体安排如下：每日08:00至次日02:00为人工客服全时段在线时间（覆盖北京时间），在此期间所有渠道的问题均有人工客服即时响应。每日02:00至08:00为智能客服值守时段，AI机器人可处理账号查询、密码重置、活动规则咨询等高频常见问题，复杂问题将自动生成工单，在人工客服上班后第一时间处理。
我们向所有玩家做出以下服务时效承诺：电子邮件咨询在2个工作小时内回复（非工作时间顺延至下一个工作时段）；电话热线平均等待时间不超过90秒；在线客服即时响应率不低于95%。对于涉及账号安全或资金异常的紧急问题，我们开通了绿色通道，优先处理，确保在30分钟内启动调查流程。
平台设有服务质量监督部门，每季度对客服对话进行抽样质检，2024年第四季度质检结果显示，客服服务满意度评分达到4.72分（满分5分），高于行业平均水平的4.1分。若您对客服服务有任何不满意，可通过投诉邮箱[email protected]进行反馈，我们承诺在48小时内给出调查结论和处理方案。
各部门联系指引
为了加速问题解决效率，建议您根据具体需求将咨询发送至对应部门。以下是平台各部门的职责范围和联系方式。
| 部门 | 职责范围 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 游戏规则咨询、对局异常反馈、金币/道具问题 | [email protected] | 2小时内 |
| 账号安全部 | 账号被盗申诉、密码找回、实名认证异常、设备锁管理 | [email protected] | 30分钟内（紧急） |
| 充值提现部 | 充值不到账、提现审核进度、支付渠道问题、发票开具 | [email protected] | 1小时内 |
| 活动运营部 | 活动规则咨询、奖励发放查询、赛事报名与成绩核对 | [email protected] | 4小时内 |
| 技术运维部 | 客户端崩溃/闪退、网络连接异常、服务器状态查询 | [email protected] | 15分钟内 |
| 商务合作部 | 渠道推广合作、品牌联名、媒体采访、市场活动赞助 | [email protected] | 1个工作日内 |
高频问题快速解答
在联系客服之前，建议您先查看以下高频问题的解决方案，很可能能帮您节省等待时间。
如何修改绑定的手机号码？
登录客户端后，进入「个人中心」-「账号安全」-「手机绑定」，点击「更换手机号」。系统将向原手机号发送验证码，验证通过后即可绑定新手机号。若原手机号已停用，需要通过人工审核流程，请准备好身份证照片和手持身份证照片发送至[email protected]。
提现多久能到账？
平台提现审核时间为每日10:00、16:00、22:00三个批次。审核通过后，根据支付渠道不同，到账时间有所差异：支付宝/微信支付通常在2小时内到账；银行卡转账通常在1-3个工作日内到账（法定节假日顺延）。若超过承诺时间未到账，请联系充值提现部。
如何查询历史对局记录？
在客户端「个人中心」-「战绩查询」中，可查看最近90天内的完整对局记录，包括每局的牌型、得分、对手信息等。若需要导出更长时间范围的记录用于赛事申诉，请联系玩家支持部，我们将在3个工作日内提供加密的Excel格式对局数据文件。
忘记支付密码怎么办？
在登录页面点击「忘记密码」- 选择「支付密码重置」，通过手机验证码或邮箱验证码进行身份验证后即可设置新支付密码。为保障资金安全，重置支付密码后24小时内提现金额上限将暂时调整为5,000元。
防诈骗提醒
近期有不法分子冒充平台客服，通过电话或社交软件联系玩家，以「账号异常」「中奖信息」「退款操作」等名义索要验证码或诱导转账。平台郑重声明：官方客服绝不会主动索要您的登录密码、支付密码或短信验证码，也不会要求您向任何个人账户转账。
如接到可疑电话或信息，请立即通过官方渠道（客服热线或在线客服）进行核实。若已遭受损失，请第一时间报警，并联系平台安全部门[email protected]，我们将全力配合警方调查。平台已加入反诈骗联盟，与多地公安机关建立了快速协查通道，最大限度保障玩家财产安全。